Разработка чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
- Ускорение обслуживания клиентов
- Снижение нагрузки на службу поддержки
- Персонализированный подход к каждому клиенту
Пошаговый план работы
Проводим интервью с ключевыми заинтересованными сторонами, анализируем текущие процессы и составляем список функциональных требований.
1. Анализ требований
На этом этапе мы изучаем потребности вашего бизнеса, определяем задачи, которые должен решать чат-бот, и целевую аудиторию.
2. Структурирование
Разработка структуры и логики работы чат-бота, создание прототипа для визуализации взаимодействий.
Создаем схему диалогов, разрабатываем пользовательские сценарии и создаем интерактивный прототип для первичного тестирования.
Используем современные технологии и инструменты для программирования, интегрируем чат-бота с необходимыми системами и базами данных.
3. Разработка
Реализация функциональности чат-бота на выбранной платформе.
4. Тестирование
Проверка работоспособности чат-бота, его устойчивости и корректности обработки запросов.
Проводим функциональное и нагрузочное тестирование, устраняем выявленные баги и оптимизируем производительность.
Настраиваем бота на нужной платформе (например, веб-сайт, мессенджеры), предоставляем инструкции и обучение для пользователей.
5. Внедрение и запуск
Развертывание чат-бота в рабочей среде и обучение персонала его использованию.
6. Поддержка и улучшение
Мониторинг работы чат-бота и его регулярное обновление на основе обратной связи и изменений в бизнес-процессах.
Предоставляем техническую поддержку, собираем аналитические данные и вносим улучшения.
Наши достижения и используемые технологии
Разработали чат-ботов для различных отраслей, включая ритейл, финансы и образование, а также поддерживаем их и сейчас.
Успешно внедрили чат-ботов, помогая клиентам сократить время обработки запросов на 40% и снизить затраты на поддержку.
Используемые технологии
- Языки программирования: Python
- Платформы для чат-ботов: Telegram Bot API (aiogram3), sqlalchemy и др.
- Интеграции: CRM-системы, системы управления контентом, платежные шлюзы.